Soporte y Atención al Cliente en Argentina

El chat en vivo de Roobet es el canal de atención más directo para los usuarios registrados. Se accede desde el ícono de chat ubicado en la esquina inferior derecha del sitio web, disponible en todo momento sin necesidad de llamadas ni formularios. Un agente del equipo de soporte responde en cuestión de minutos, en la mayoría de los casos en menos de cinco minutos durante horarios de alta demanda.

Este canal es más adecuado para:

• Problemas urgentes con depósitos o retiros.
• Inconvenientes de acceso a la cuenta o verificación de identidad.
• Consultas sobre bonificaciones activas o promociones vigentes.
• Situaciones que requieren resolución inmediata.

Para obtener una respuesta más ágil, es conveniente tener el nombre de usuario y el detalle del problema listo antes de iniciar la conversación, y evitar los horarios de mayor afluencia como viernes y fines de semana por la noche.

Roobet mantiene una presencia activa en redes sociales y plataformas de streaming como X (antes Twitter), Instagram, Telegram y Twitch, donde publica novedades, promociones y contenido para la comunidad. Estos espacios funcionan como puntos de contacto complementarios, aunque no reemplazan los canales principales de atención al cliente. El tiempo de respuesta en redes sociales puede variar entre unas pocas horas y un día hábil, dependiendo del volumen de mensajes recibidos.

Este canal es más adecuado para:

• Consultas generales sobre el sitio web o sus funcionalidades.
• Seguimiento de comunicados oficiales, actualizaciones y mantenimientos programados.
• Reportar inconvenientes técnicos que afectan a múltiples usuarios.
• Obtener información sobre nuevas funciones o cambios en la plataforma.

Para proteger la información personal, no se deben compartir contraseñas, datos de cuenta ni documentación sensible a través de redes sociales. Ante casos que requieran verificación de identidad, siempre es preferible utilizar el correo electrónico oficial o el chat en vivo.

Roobet cuenta con un programa VIP destinado a jugadores frecuentes con alto volumen de actividad en la plataforma. Los usuarios que alcanzan niveles superiores dentro del sistema de recompensas de Roobet acceden a un canal de atención prioritaria con tiempos de respuesta más cortos y asistencia dedicada. Este nivel de soporte se gestiona de forma personalizada, con un gestor asignado que puede ser contactado a través del chat en vivo indicando el estatus VIP, o mediante correo electrónico con atención diferenciada.

La atención prioritaria es más adecuada para:

• Solicitudes de retiro de montos elevados que requieren aprobación expedita.
• Consultas sobre beneficios exclusivos, devoluciones o recompensas del nivel VIP.
• Problemas críticos de cuenta que no pueden esperar los tiempos estándar de respuesta.
• Coordinación de bonificaciones personalizadas o acuerdos especiales.

Los usuarios VIP deben identificar su estatus al iniciar cualquier contacto con el equipo de soporte para acceder al canal correspondiente, y conservar el historial de comunicaciones previas para agilizar la gestión de solicitudes recurrentes.